11月11日，對于周志海是一個不眠之夜。中國消費者在這一天的瘋狂程度，讓他這樣一個常年關注海外市場的“外貿人”大開眼界。在2014年，作為國內第一自主外貿品牌的創始人，周志海帶領東尚股份開始轉型國內服裝市場，推出“米尚MISUN”，一個專注于電商渠道的羽絨品牌。“雙十一”這一天，“米尚”在天貓上的銷售同比去年同天大增了190%，其他電商平臺的銷售也有大幅度的提升，與平時相比，更是有了十多倍的增長。
事實上，在“雙十一”這一天，像“米尚”這樣專注于電商渠道的品牌，銷售暴增幾倍、十幾倍已經是司通見慣的事情。但是對于物流企業而言，11日之后的很多天，才是真正的考驗。暴增的訂單，如山的貨品，如何快速地消化并以最快的速度送達消費者的手中，對于物流和快遞企業絕對不是簡單的加倉、加車和加人這么簡單。
記者現場觀察：忙而不亂
11月11日下午15時，《中國經營報》記者走進位于上海青浦的百世物流的“上海一號倉”，這里已然是一派“戰斗”的場景。占地43000平方米的倉庫平時僅有200人在這里作業，而這天卻增加到2000人，各個崗位都有臨時招來的員工。
作為第三代百世云倉的“上海一號倉”主要服務百世物流的兩個戰略合作伙伴——李寧和聯合利華，而聯合利華在最近兩年才開始發力電商渠道。消費者無論是在天貓、京東還是亞馬遜等電商平臺上下的訂單都會首先傳遞到“上海一號倉”。“上海一號倉”的負責人告訴記者，平時，這里只需要4~6臺高速打印機打電子面單和揀選單，而11日這一天為了應對暴增的訂單，打印機需要增加到24臺才夠用。
盡管訂單暴增，人員也增加了十倍，但是整個貨倉依然顯得井然有序。這是因為揀貨區是根據訂單特點劃分的，包括單件訂單集貨區、波次訂單二次分揀區、多件訂單集貨分揀區。基于訂單的特點，通過WMS系統對訂單進行梳理和波次建立，實現各類訂單有效分配與揀貨路徑的最優化。
驗貨包裝區是最繁忙的，絕大部分人工都在這個環節，大約有1500人。看似忙亂，但其實是根據整體“雙十一”訂單量和操作效率進行規劃的，共有140多條驗貨包裝線，可以滿足日出貨單量35萬單。整個包裝區采用流水線作業，可以保證各包裝臺業務量平衡。
據悉，為了應對“雙十一”帶來的訂單激增，百世供應鏈與商家對預估訂單數量進行了需求調查和溝通，按照相應的需求進行壓力測試，在系統、人員需求、客服等方面都做了充分的準備。因此，百世物流總裁周韶寧開玩笑地表示，這個“雙十一”終于可以睡個安穩覺了。
提前備戰，全面布局
從2014年“雙十一”處理訂單900萬個，到今年“雙十一”處理訂單超過3000萬個，超過3倍的增長，周韶寧其實是早有準備的。周韶寧告訴記者，百世物流2010年開始做“雙十一”，當年一天才十幾萬的訂單，都已經完全無法招架。
這件事對自己震動很大，迫使百世物流做長期規劃和思考，為下一年的“雙十一”做準備。系統的建設以及增加場地、人員和運力，每年都要面對下一年的增量提前準備和投入。因此，“雙十一”對于物流行業的企業其實就是一次全面的大考。
對于物流企業，面對激增的訂單和貨物，沒有足夠的場地就無法處理貨物。為此，周韶寧希望百世物流可以規劃3~5年的場地建設，保證每年三分之一的基地擴大規模，今年全國范圍就設置了85個場地。為了應對“雙十一”的人員需求，他們除了與全國幾百所高校長期合作，為在校學生提供實習機會，還與三百多家勞務公司合作，選擇正規渠道，保障員工素質。此外，他們還增加技術儲備，增加服務器，以提升網絡安全。
廣東東方精工副總裁、物流行業資深專家謝威煒認為，在物流企業面對“雙十一”的訂單壓力時，企業必須要考慮長期投入和短期回報的矛盾。國內的物流體系普遍有短板，例如自動化倉儲、信息化管理等需要大力度高密度的投入和收效長期的不對稱。此外，服務訴求的多樣化和服務標準的通用化的矛盾，物流節點和配送的節拍不一致等問題，都是考驗物流企業長期發展的問題，“雙十一”只是一次集中檢驗而已。
技術推動倉儲物流
在B2B時代，傳統的物流相對比較簡單，物流公司從倉庫把整件的貨物從這里運送到另外一家企業的倉庫里，整個過程比較簡單，技術含量并不高。然而，隨著電商的崛起，B2C物流占據的比例越來越大，面對消費者不同的需求，一個訂單中完全不同的商品，如何快速地找到商品，如何分揀和包裝，并最大程度地減少錯誤率，這對于傳統的物流和倉儲企業有很高的技術要求。
面對消費者個性化的訂單，多達幾種甚至十幾種不同的商品，在茫茫大海般的倉庫里，如何在最短的時間里找到不同位置的商品，背后是技術的驅動。在眾多商品陳列的倉庫里，不同的商品如何陳列和擺放，將銷量最大的商品放置在最容易獲取的位置，從而提升效率，背后是大數據的價值。
在快遞分揀環節，以前要靠人工來實現分揀。分揀員根據地址，將幾十萬個包裹分揀到一個城市的幾百個站點，這需要很多熟練的人工，既要手寫還要人記，而且出錯率會很高，一個小時一個人最多也只能分揀出一兩千個包裹。而現在，通過計算機掃描包裹上的地址，就可以自動識別不同的站點，只要在傳送帶上掃描一下，機器就知道這個包裹該屬于哪里，通過計算機技術，智能化的分揀技術在一個場地里可以節省幾百個人工。
為了支撐龐大復雜的全業務物流服務體系，百世物流自主研發的GeniMax綜合物流業務運營平臺，包含上千個運算節點，每天處理數億筆業務交易，同時具備實時海量數據分析能力，為不同業務線提供從規劃決策、交易處理到現場作業指導的全環節支撐。
“大數據和云計算的出現正在改變物流行業，使個性化的定制成為可能，使配送中心的選址科學化，使物流配送路線合理化，使生產-存儲-配送供應鏈柔性化，促使對客戶需求的敏捷反應，響應度更迅速和精準。”